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中信银行联合腾讯云推出手机银行智能语音产品

作者: 理财  发布:2019-11-05

摘要:近年来,人工智能、云计算、大数据等移动智能领域的技术革新正在驱动着传统商业银行零售服务的转型和重塑。近日,记者从中信银行湖南省分行了解到,中信银行新版手机银行暖心升级,携贴心智能服务、创新智慧产品、安全风控手段等全新功能亮相,以更高端的黑...

中新网10月15日电 10月14日上午,中信银行联合腾讯云召开“语见•美好未来”发布会。在第34个国际盲人节前夕,中信银行手机银行推出智能语音服务产品,帮助视障用户体验无障碍移动金融服务。在腾讯云智能语音、语义理解技术的支持下,手机银行智能语音服务实现快速升级,并且推出了有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)的e3服务新范式,极大的改善了广大用户的操作体验。中国残联理事、中国盲协主席李庆忠,中信银行、腾讯云、信息无障碍研究会领导出席发布会。

原标题:中信银行成都分行举办产品发布会 三大产品开启蓉城零售开放银行生态圈

图片 1 威海财经 对于银行转账,很多人常常要面临支付一定手续费的无奈。作为一名个体工商户,胡先生时常为日常经营中的小额账款产生的交易手续费而头痛不已,同时他因为业务关系,在采购中需要及时支付货款,普通的支付方式已经无法满足其经营需求。 在了解到胡先生的困扰后,中信银行工作人员为其开通了手机银行,他不仅可以享受转账免手续费优惠,同时又能随时便捷支付货款,并可以随时查询到账户资产状况,为生产经营活动带来极大的便利。 在飞速发展的互联网时代,手机银行正被赋予更多的便捷功能。中信银行手机银行作为一个24小时营业的银行,正在其中扮演了很重要的金融功能和增值服务功能,以帮助客户在任何时间、任何地点都能获得高效而便利的金融服务,为客户带来真正便捷无忧的指尖“移动金融生活”。 保持“互联网 ”先发优势 在大数据金融的时代背景下,移动金融的发展势不可挡。移动金融发展高歌猛进,使得金融服务布局发生变化,传统金融服务逐渐向移动金融服务转移。 手机银行也叫做移动银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。目前,手机银行、网上银行、智能银行等,正逐步取代传统银行的柜台服务。 可以说手机银行是网银在空间上和时间上的延伸,试想一下,你可以在地铁站等车时或在超级市场大采购等待结账时为家里缴纳燃气费、水电费,而不是必须要回到家,打开电脑连上网络,然后登陆网银进行操作,这大大提高了个人的生活效率。 新一轮互联网创新浪潮的到来,在为金融机构开展金融业务提供了广阔前景和巨大潜力的同时,也对金融机构加快推进“互联网 ”发展提出了更强的紧迫性。中信银行则作为传统银行中率先进军互联网金融的“触网”代表,该行在2012年便上线了手机银行业务,随后在2014年12月进行了一次大的版本升级,新版手机银行学习借鉴了互联网产品设计和用户体验,采用了全新的系统架构,从客户体验、应用场景、客户互动以及安全机制等方面进行了突破性的改进。相对旧版来说,更智能、更便捷、更安全。 据记者了解,截至今年9月4日,中信银行手机银行客户规模突破千万,达到1000.27万户,同比增长71.56%。 动动嘴皮子就能办业务 互联网金融的发展让很多老年人直呼“掉队了”,很大程度上是因为老年人打字速度慢,不能对互联网进行顺畅操作。而70多岁的李大叔最近却成了小区的“手机达人”,办业务动动嘴皮子,足不出户就可完成。 原来中信银行手机银行提供了语音搜索服务。点击语音功能,只需说出你想办理的业务名称,操作起来简单易行。基于贴心、便捷、安全的服务宗旨,中信银行手机银行全面提升客户体验,具有语音搜索功能、个性化界面设置、画图解锁功能,形成”会听话、会画图、有个性“的三大优势。不必再进行繁琐的按键输入,仅凭语音或者手机扫卡等即可享受金融服务,大大提升了客户体验的便捷性。其画图解锁功能为业内首批推出的便捷安全措施之一,在短暂离开手机银行界面的情况下,后台仍可保持继续运行,客户可通过手势密码的解锁,继续未完的操作,在保障操作安全的前提下,大大提高了便捷性。 据了解,中信银行手机银行V3.1版重新规划了技术架构,重点优化了35个功能点,体现出十大亮点:50万超级转账,“0”元手续费;智能识别转账汇路,无需客户选择;新客户自助注册,无需开通网银;语音搜索,手机银行会“听话”;无需登录即可浏览投资理财产品;首页个性化可定制;图表可视化,资产负债状况一目了然;手势密码锁屏更安全;扁平化菜单,所有功能三步可达;左滑侧边栏实现任意页面导航。 投资者的掌端理财神器 上班族刘女士对于中信银行手机银行的功能感触颇深。由于白天忙于工作,刘女士没有时间前往银行办理理财业务。但其个人有较好的理财意识并有一定的投资理财经验,客户经理为其开通了手机银行,不仅能够随时关注银行发行的理财产品,而且能够通过扫描理财二维码进行一键申购,简单快捷。不仅如此,手机银行“专属理财”及每晚9点发行的“夜市理财”收益均高于普通理财产品,帮助客户轻松实现财富增值。 记者了解到,中信银行每周二都会推出手机银行专属理财产品,只有通过手机银行购买,才能获得超高收益;同时还推出了“中信理财夜”手机银行专属夜市理财品牌,“中信理财夜”的推出填补夜间理财空白期的移动金融产品,目前拥有“收益宝”和“稳健宝”两个产品,兼顾收益与稳健,为投资者打造“睡觉也可以安稳赚钱”的产品。中信银行的负责人告诉记者,由于收益率稳健,这几类产品经常出现上线被“秒杀“的情况。 曹先生是一名事业单位退休员工平日对资产增值保值比较重视。为了帮助其提高资产收益,中信银行工作人员为客户开通了余额理财“薪金煲”业务,专门用于提高其“零钱”的收益。通过手机银行可以实时申购、赎回,查询收益,还可以通过手机银行设定一个最低金额,超出部分将自动转为薪金煲份额。随时随地进行理财投资,查询基金及理财收益,中信银行手机银行让各类人群一样能够跟紧财富增值的步伐,理财、生活两不误。 做真正贴身的金融管家 购买理财产品,却记不住产品到期日,无法精确规划理财投资;持有多张信用卡,却总是搞不清还款日,不能按时还款;在公共电脑上登录个人网银,却担心密码被泄露……中信银行手机银行理财日历和扫码登录个人网银等功能,帮助客户轻松解决困扰。 据介绍,理财日历可以记录和显示账户每日收支情况、已购理财产品到期日、火爆理财产品发售日、按揭还款日、信用卡还款日等信息,一些特殊事项也可以在理财日历上进行标注提醒。 中信银行负责人告诉记者,该行手机银行可提供全天候的生活缴费服务,涵盖水、电、煤气费、有线电视费、手机电话费、暖气费、交通罚没款缴费等多项缴费功能,动动手指就能轻松一站式搞定。使用手机银行进行生活缴费,既方便又安全,不必再东奔西走,省时省力,免去排队的烦恼,让生活更加舒适惬意。 中信银行还联合中国银联正式推出中信“云闪付”创新支付方式,客户无需持卡,刷手机即可消费,2秒内完成结账。中信“云闪付”与手机银行无缝连接,为客户提供更加便捷、安全的支付体验。此举标志着线下消费已进入无卡时代。据了解,中信“云闪付”是基于HCE技术实现的一款移动支付新产品,具有“门槛低、安全高、体验好、应用广”的特点。 此外,中信银行手机银行还提供了包括个税计算、还贷计划计算、基金费用计算等功能的理财计算器,以及汇率查询,爱心捐款、美国签证进度查询等功能,旨在为用户提供更多的金融便利服务。 采访手记: 随着“互联网 ”上升为国家战略,移动金融的浪潮已不可阻挡,谁能抢占先机,在个人移动端先拔头筹,谁就将有可能成为互移动金融的领航者。 作为紧扣创新脉搏的中信银行,以互联网金融为突破口,重点发力移动金融建设,通过持续丰富手机银行功能,提升手机银行客户体验,强化手机银行迭代创新机制,不断提升移动金融服务能力,得到市场高度认可。 中信银行手机银行秉承其独有的品牌价值理念和专业的服务系统,无论是从功能性,安全性、体验感等方面都处处展现出移动金融服务的专业之处。作为中信银行零售业务大单品,中信银行手机银行着力为客户提供功能领先,品质卓越的移动互联服务,展现出其领跑未来移动金融生态圈的决心,也使其移动金融专家形象更加清晰。 相关链接 中信银行手机银行自助注册操作指南 登录各大手机软件市场,搜索“中信银行手机银行”或扫描下方二维码,下载中信银行手机银行APP: 1、 打开中信银行手机银行APP,点击右上角登录,进入注册页面,输入相关信息; 2、 进入注册确认页面,输入注册的银行卡交易密码,短信动态口令、点击下一步按键; 3、 设置登录信息页面,设置用户名及手机银行登录密码; 4、 注册成功,点击立即登录,进入手机银行。来源:中信银行威海分行编辑:威海财经 编

  近年来,人工智能、云计算、大数据等移动智能领域的技术革新正在驱动着传统商业银行零售服务的转型和重塑。近日,记者从中信银行湖南省分行了解到,中信银行新版手机银行暖心升级,携贴心智能服务、创新智慧产品、安全风控手段等全新功能亮相,以更高端的“黑科技”守护你的钱袋子。

图片 2嘉宾共同点亮发布会的主题水晶球

10月24日,中信银行成都分行举办开放银行零售产品发布会,向四川省内企业推出零售银行开放三大产品:“开薪易”代发业务平台、“信视界”出国金融平台、“无卡”个人账户体系。现场百余家企业共同参与并见证这一发布盛会。

  生活中,朋友或家人之间进行银行转账的情况常有发生。中信银行此次手机银行进行升级后,为客户设计了场景化转账方式,常用收款人、手机号码转账等简易功能,可根据客户的转账金额、时间、卡号自动选择最优通路,无需客户手动输入收款银行和开户网点信息,轻松完成转账操作且手续费全免。此外,新版手机银行还针对中老年用户群体贴心地推出了“大字体版”。个性化智能金融服务也是此次新版手机银行的亮点。据介绍,新版手机银行在对业内300余项技术调研、分析基础上,推出了系列个性化服务,智能账单、理财日历、智能推荐等功能更人性化。通过对客户交易习惯的大数据分析,该行为每一位客户单独建立了一整套完整的专属服务模型。

有用(effective):告别繁琐,一句话帮你办理金融业务。

记者了解到,以“开放、无界、有温度”的应用体验为基础,中信银行开放银行超越平台概念,为客户提供更多的无界优质服务。中信银行成都分行沈强行长表示:“开放银行是领先商业银行竞争的战略高地。中信银行开放银行的初心始于‘数字化转型’战略和‘做有温度的银行’服务理念,目的是让用户随时、随地、随需、7*24小时、无处不在地享受金融和非金融服务的新机会、新变化和新体验。中信银行的愿景是做有担当、有温度、有特色、有尊严的综合金融服务银行,愿与各领域优秀企业一起,将”开放银行“在蓉落地,把金融和科技不断赋能到客户生态中,让客户在每个应用场景都能够感受到服务的温度和便利”。

  新版手机银行在加强资金保障方面又做了哪些努力?记者了解到,新版手机银行依托中信银行独立设计、自主研发的涵盖事前、事中、事后的立体化风险实时监控系统,实现了全流程、跨渠道的案件风险实时防控。同时,还为大额转账提供蓝牙Key或人脸识别等安全措施,多维度保证客户资金的安全性。

普通用户只需打开手机银行APP,按住语音服务键,通过语音指令直达所需服务,并根据语音操作提示,完成转账、查询、理财等日常金融交易。这些金融交易场景都是需要多轮交互才能实现的,而腾讯云客服机器人的底层支持,大大提高了业务办理效率。客服机器人支持包括问答、转账任务、账务查询任务、理财任务、闲聊等场景,客服机器人为复杂的金融交易场景提供解决方案。同时,智能语音支持可信收款人转账的模式,让广大用户在享受便捷的同时,获得安全保证。

据介绍,此次“开薪易”、“信视界”、“无卡账户”是中信银行开放银行战略实施于场景应用的三大零售业务。

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有趣(enjoyable):千人千面,满足用户生动的个性化服务。

“开薪易”开放代发业务平台,让代发业务不再受限于中信银行的客户,开放到个人可提供的任何一家银行的账户。中信银行将代发薪的服务从银行内部延伸到用户终端和企业平台,就像在企业内嵌了中信银行的“线上网点”。个人代发用户可以拿任意银行卡领工资,带来财富增值,同时赋能企业,将企业财务、人力资源、党建和行政管理整合在一个开放平台上,让更多企业、个人感受到便利、高效和智能。

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不同于以往呆板的按键操作,智能语音服务为用户提供了千人千面的业务办理和个性化的趣味互动。“千人千面”办理流程主要得益于腾讯云金融智能客服问答机器人,客服问答机器人除了全面支持普通的日常咨询类的功能之外,对外还提供语义理解能力支持,让流程互动更具趣味性。结合大数据分析,手机银行可提供“猜你喜欢”、“智能提醒”等个性化金融管家服务。除金融业务外,智能语音助手7*24小时在线、贴心互动,提供签证办理、出游攻略、语音闲聊等非金融服务。与此同时,当用户问到非业务问题时,客服问答机器人将开启寒暄模式,对客户的问题进行回答,形成自然开放的语言交互情境,使机器人客服与用户形成友好互动。

“信视界”开放出国金融平台,可开放给中信银行客户和非中信银行用户,可享受包括70余国全球签、外币预约兑换等专业服务,还可以享受订高端酒店、米其林餐厅、百万美元国际医疗和紧急救援等非金融类服务,参加“信视界”出国金融俱乐部活动。

有情(emotional):为爱发声,让金融服务普惠每一位用户。

“无卡账户”具有“永不挂失、永不换卡、长期有效、借助高科技提升安全等级”的四大特点,消灭实体卡片,借助“云计算”的功能,让用户可以“随时、随想、随得”。

在普通用户体验升级外,智能语音服务更为视障群体和老年人提供无障碍的金融关怀。此次发布会手机银行智能语音产品采用腾讯云语音识别、语音合成和语义理解三大技术,从用户语音需求输入到机器语音结果输出,实现了让用户和手机银行智能语音产品顺畅交流与互动,给视障群体和老年客户带来了极大的便利。

活动现场,中信银行成都分行与富士康、中原物业、言几又、成都市妇女儿童医院等企业现场签署了开放银行合作意向书,本次签约仪式均采取现场电子签约的方式,深入融合了现代金融科技的运用。

当用户手机系统设置为talkback/voiceover模式时,手机银行自动启动语音服务模式,为视障朋友提供全流程语音金融服务。在产品研发和测试阶段,中信银行特邀信息无障碍研究会工程师参与,不断提升产品对视障人士服务的实用性和易用性。发布会上,无障碍信息协会高级工程师王孟琦先生被中信银行授予无障碍体验官称号。

用户在哪里,银行服务就在哪里。中信银行成都分行一直致力于实践金融科技与用户场景的深度融合,以用户需求为中心,为用户提供“即时即用”的金融和非金融服务。通过科技赋能让银行和银行以外的场景连接、共享、生成直抵用户端的应用场景,中信银行成都分行始终践行着其总行开放银行发展战略。

除为视障人士提供特殊功能外,中信银行手机银行为老年客户提供大字版和语音服务双重便捷功能。

中国残联理事、中国盲协主席李庆忠出席发布会,他表示,感谢中信银行对视障人士的关注,对盲人事业发展的支持,希望更多有着和谐社会美好愿景的金融机构、互联网公司、金融科技公司,更多的关注无障碍服务,为视障人士打造更加便捷、智能的生活空间。

中信银行业务总监吕天贵表示,以手机银行为起点,中信银行将继续加强与互联网公司、金融科技公司的合作,共同构建智能语音 金融服务的生态体系,形成产品、应用、数据的生态闭环。

图片 3中信银行业务总监吕天贵致辞

腾讯云副总裁王龙表示,腾讯一直希望成为各行各业的“数字化助手”, 助力行业的数字化转型升级。未来也将会加大在金融领域内时间、资本和技术的投入,不断的打造出满足用户智能、便捷、个性化需求的创新性金融产品。

图片 4腾讯云副总裁王龙致辞

中信银行智能语音服务,综合运用人工智能、大数据、云计算、物联网等金融科技技术,为用户提供不同金融场景服务,而且中信银行将率先以“智能音箱”为载体,输出金融服务,未来将持续研发语音 家居、语音 车载等更多生活应用场景,构建“有用、有趣、有情”的智能服务新生态。

科技助力金融发展,通过此次“语见•美好未来”手机银行智能语音产品发布会的成功举办,腾讯云将人工智能语音技术渗透到用户的生活中,真正的实现了金融智能语音产品落地,接下来中信银行与腾讯云也将会继续深化合作,让金融产品的理念和先进技术实现完美融合,打造出不断满足用户智能、便捷、个性化需求的创新性金融产品,提供无处不在的温暖服务,与所有用户共同语见美好未来。

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